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客户想要的是完美“体验”

添加时间:2016-12-22 点击量:2719

不管经济是否景气,总有很多公司和企业生意兴隆。它们的共通之处就是:所出售的并不是“产品”和“服务”,而是“体验”。

如何做到与竞争对手与众不同,变得越来越难。

网络和社会媒体的普及导致信息泛滥,包括产品在内的很多信息,还没被人们看见就被直接忽视。

基于以上各种各样的原因,如今我们无法做到像以前一样轻松提高销售额。
而且,这种情况只会愈演愈烈,绝无恢复原状的可能。

那么,是不是产品就再也卖不出去了?非也!

即使在这种经济不景气的时期,还是有许多公司和企业盈利可观。

不是通过降价销售,而是通过发放“体验”的沟通方式向客户传递信息,从而大幅提高企业销售业绩。

因为重视既有客户,加强与既有客户之间的关系,所以不用推销产品,客户订单也会纷至沓来。

不出售“产品”而出售“体验”的营销方式,我们把它称为“体验营销”。

你的客户想要的并不是产品本身和服务。

通过获得该产品,可以拥有怎样的精彩生活,能有什么样的体验,会遇到什么令人高兴的事?

销售产品之前,如果不能向客户传达这种“体验”的话,产品就卖不出去,就是这个道理。

互联网时代以来,有许多家企业凭借“体验营销”获得了成功。

甚至会让我们产生“经济不景气的现象都是假的吧”这样的错觉。

即使经济低迷,依然有盖房子的人,也有去饭店吃饭的人。

如今,被选择的产品和不被选择的产品,被选择的品牌和不被选择的品牌,被选择的企业和不被选择的企业,社会上的一切都变得极其明朗化。

因此,要想获得繁荣,只要做到被客户选择就可以。
而且,如果能有出售“体验”的观点的话,就很容易被选择。

不卖“产品”卖“体验”。

图片1

我们要出售的体验=经历、体验、见闻和经验内容

今后我们不能再继续出售“产品”。
必须出售“体验”。

如今,我们正处于变化最为激烈的时刻。

如果我们继续采用老一套的“产品”销售方法的话,“产品”就会卖不出去。

话虽如此,可企业还在延续老一套的销售方式,不是吗?
思考问题是不是依然以过去的成功经验为基础?

一旦产品卖不出去,企业首先就会想到降价。

但是,不管你怎么费尽心思降价,只要竞争对手比你的价格低,那就算白费。你只能继续降价。

这样一来,企业的情况都将越来越糟。

而且所能获得的利益,不管从哪方面来看,都不会太多。

这就是直接销售“产品”的结果。

产品越是卖不出去,人们越想方设法地去卖。

但是,越想卖越卖不出去。

“产品”充斥在社会的各个角落。

可以说,客户已经“没什么想要的”,这就是当今时代的现状。

难道客户不需要“产品”了吗?不是的。


出售“体验”的巨大威力

重新思考一下,自己公司的产品和服务,究竟能为客户带来什么样的“体验”。

“首先让客户有体验的意识”,让客户在获得产品前,就能想象到获得后的“生活方式”。

产品能为客户带来什么样的体验,企业便能为客户带来什么样的体验。

不要拘泥于既有概念,尝试自己独特的“定位方式”,拓展自己的产品和公司的范畴。

好好回想一下,每个人都会成为消费产品的客户,自己在经历什么样的体验时,会感到兴奋、紧张、激动。

如果大家都在做的话,就不能成为让客户购买的可能。请彻底抛弃产品“独一无二”的想法。

是否由于过于拘泥于专业的技术,而忽略了客户真正想要的东西。

拘泥于“产品 ”特性,将会失去重要的东西。

一定要让客户了解你所拥有的产品价值。因此,必须要让客户知道能获得什么样的体验,而不仅仅是产品的名字。

思考一下迄今为止出售的产品,除了本身的功能之外,还有什么别的“卖点”。将产品组合起来,赋予其新的“含义”。

有“关系性”,才能生意不断

传递“事情”,才能产生关系
不断出售“体验”,与客户之间就会形成“关系性”。社交媒体时代,这种“关系性”是企业发展的关系。

未来时代,“关系性”将成为关键词。

不断与客户之间进行沟通,产生有趣的互动,正是这些“事情”,让关系的产品变得容易。

这种关系就是你的“独立性”,你独特的价值。

尤其是最近Twitter、Facebook、博客等社交媒体的普及。

重视客户关系、自古以来就是商业的根本,并不是现在才开始说的。

这是一个大变革的时代。

为了企业发展,盈利能力提升,就必须加强与客户之间的联系,这已经成为一个必要条件。

让我们通过体验式的实践活动,不断发布关于产品或品牌或企业的故事,构筑与客户之间的“关系”。

多做一些开心的“事情”,而且要用心去体会。

“老一套的品牌方法已经不再发挥作用,但大家却还没有意识到这一点”。

客户是在根据理性和感性及情绪在消费。
所有消费行为的根本,都是“体验”。


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